❓ FAQ — Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de fabrication ?

Toutes les créations sont réalisées à la commande dans mon atelier. Le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de livraison.

2. Est-ce que je peux personnaliser ma création ?

Oui 🤍 De nombreuses créations peuvent être personnalisées avec un prénom, un texte, une date ou certaines couleurs. Les possibilités sont précisées sur chaque fiche produit.

3. Puis-je demander une création sur mesure ?

Oui ! Si vous avez une idée particulière, contactez-moi. Je pourrai vous dire ce qu’il est possible de réaliser et vous proposer une création adaptée à votre demande.

4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Contactez-moi au plus vite. Si la fabrication n’a pas encore commencé, il sera parfois possible de modifier votre commande ou votre personnalisation.

5. Comment ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées avec Chronopost. Le tarif de livraison est calculé selon le poids de la commande.

6. Est-il possible de retirer ma commande en personne ?

Oui 😊 Vous pouvez choisir un retrait gratuit parmi les différents points de retrait proposés lors de votre commande.

7. Comment savoir où en est ma commande ?

Vous recevez les informations concernant votre commande par e-mail. Pour une expédition, un suivi vous sera communiqué lorsque votre colis sera pris en charge.

8. Puis-je retourner ma commande ?

Les produits non personnalisés peuvent bénéficier du droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve des conditions prévues par la loi. Les créations personnalisées sont exclues de ce droit.

9. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente des dommages à la réception, prenez si possible des photos du colis et contactez-moi rapidement afin que je puisse vous accompagner dans les démarches.

10. Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment vous contacter ?

Vous pouvez m’écrire à contact@latelierdmline.com ou utiliser directement le formulaire disponible sur la page Contact. 🤍